当您想到一家公司的电话系统时，您会想象一堆线路都由一个集中的接待台控制。虽然它仍然是真实的，但在过去的几年里，它已经全部变成了虚拟的。在这个系统的核心可以找到的是大量手机，所有手机都可以通过一个公司的电话号码系到。它是如何工作的?这是一个快速的解释。
随时随地系到员工
曾经有一段时间，只能通过连接到员工办公桌上设备的电话线系到员工。这是他无法在其他任何地方工作的主要原因。值得庆幸的是，VoIP 电话系统是在大流行病到来之前发明的，它让每个人都回家了，这样他们就可以在没有被病毒感染风险的情况下工作，而不是在办公室工作。VoIP 系统的工作方式与常规物理线路不同。他们使用软电话，通过互网接收音频消息，而不是使用固定电话(了解更多关于硬电话和软电话的区别)。如今，如果公司接到电话，它可以使用这项技术将其发送给任何员工的智能手机，无论他们身在何处。
智能手机可以响应大多数可用的通信渠道
今天的消费者通过多种渠道与公司沟通。他们可以通过社交媒体(Facebook、Instagram 等)、消息传递应用程序(Messenger、WhatsApp 等)、电子邮件、电话等方式进行交流。事实上，个人和他们购买的公司之间打开的渠道数量并没有停止增加，这使得企业难以持续适应。
但是，智能手机是应对这种情况的绝佳工具。那是因为您可以在其上安装任何应用程序或软件，以便接收来自客户的针对您的所有消息。通常，除非您指示他们这样做，否则他们不会直接通过您的手机发送。它将进入办公室，VoIP 电话系统将通过使用您的个人帐户，在客户使用的频道上将其重定向到您的设备。它还将使用一个主要渠道(电子邮件或消息传递应用程序)让您知道给定渠道收到一条消息，您需要尽快处理该需求。
智能手机适应当今社会
在一个效率通常意味着全天候可用的世界中，没有其他工具比智能手机更能做到这一点。无论我们走到哪里，这个器皿都会跟着我们。在他的房子外面时，几乎不可能找到一个身上没有智能手机的人。此外，它是不断发展的技术，因为它依附于其他以移动应用程序形式出现的技术。在我们发明另一种多功能工具(例如我们的智能手机)之前，它们仍将是公司沟通策略的核心。